Dedicamos una gran parte de nuestro tiempo a evaluar la labor de los demás y a hacer recomendaciones de mejora y, de repente, a uno le plantean hacer ese mismo ejercicio sobre uno mismo y hablar del mundo en el que se halla imbuido, desde la propia experiencia laboral y como joven. Acepto el reto.

En mi caso, la perspectiva que pueda tener sobre nuestra actividad está directamente relacionada con varios elementos:

a) La relación que he mantenido con los medios de comunicación desde los diecisiete años, ya sea desde la radio, televisión local o, más tarde, como responsable de Comunicación.
b) El paso por la Administración Pública, desde la gerencia de una entidad de servicios.
c) La participación en la gestión (áreas de trabajo, personal…) de diversos agentes sociales, en especial, del ámbito juvenil.
d) El hecho de haber combinado la mayoría del tiempo entre estudios, trabajo y la realización de actividades de voluntariado.
e) Haber tenido la suerte de coincidir siempre con experimentados y pacientes profesionales de los que aprender.

La primera incidencia de estos puntos fue palpable en el momento de considerar que mi formación en Turismo debía ser completada y matizada con estudios de Relaciones Públicas. La inicial preocupación por la gestión empresarial y la coordinación de equipos de trabajo se veía cada vez más invadida por la voluntad de profundizar en la Comunicación, tanto desde un punto de vista interno como externo. En el fondo, cabe confesar que fue algo inevitable, dada mi actividad laboral de aquel momento - coordinaba un pequeño espacio de radio y gestionaba un canal local de televisión en mi ciudad de origen, Ibiza - y por la posterior constatación de que pretender comunicar fuera, suponía comunicar primero dentro y establecer una relación fluida entre empresa/organización y empleados.

Así, esta primera intuición se vio constatada en el paso por la Administración Pública. Llegué a un Consorcio dedicado a gestionar servicios e instalaciones juveniles, compuesto por dos partes bien diferenciadas: unos que provenían de la carrera funcionarial y otros que formaban parte de una fundación privada de reconocido prestigio. La única forma de trabajar de manera coordinada y serena fue tener claro que había tres puntos fundamentales:

1. Acordar el establecimiento de unas dinámicas de trabajo compartidas por todos.
2. Unificar los sistemas de retribución y beneficios sociales, bajo la negociación de un nuevo convenio colectivo.
3. Facilitar la comunicación, máxime teniendo en cuenta que el 75% de los trabajadores se hallaban diseminados por las diversas instalaciones juveniles (albergues de montaña, campamentos…) u oficinas de información locales.

En definitiva, el total de nuestros usuarios debía percibir que estaba siendo acogido y atendido por miembros de una misma entidad, trataran con quien trataran y fuera cual fuera su origen.

Contacto con el mundo de la Consultoría

Después de un tiempo en Mallorca, me dispuse buscar más formación en Barcelona. En este lugar, disfruté primero de una experiencia en el mundo de Internet. Más tarde, vino la coincidencia con personas concretas del mundo de la consultoría en Recursos Humanos y la oportunidad de trabajar en William M. Mercer, en el departamento de Human Capital, bajo un concepto en el que precisamente se hallaban unidos Comunicación y Recursos Humanos.

Así, una vez introducido en este ámbito, se confirmaba de forma satisfactoria una sensación previa, encaminada a pensar que las estrategias de Recursos Humanos debían ser plenamente coherentes con la adopción de procesos de Comunicación internos. También, fue un momento de reflexión sobre algunos planteamientos erróneos del pasado y corregir puntos de vista. De todo y de todos se aprende.

La entrada en un mundo como éste ha supuesto tener que ampliar las miras y estar dispuesto a adaptarse a varios elementos nuevos:
- Unidad de procesos y métodos de trabajo entre Comunicación y Recursos Humanos.
- Aplicar y conocer con mayor precisión los criterios de rentabilidad económica.
- Entender cada circunstancia de cada cliente como si fuera propia y aprovechar al máximo experiencias pasadas, así como las de compañeros, expertos…
- Aplicar y ampliar diariamente los conocimientos en tecnologías aplicadas a la Comunicación y a la gestión de los Recursos Humanos.

Valoración del mundo del trabajo de un joven

Puede resultar atrevido intentar hacer una valoración del sector de los Recursos Humanos y de nuestra función. Para ello, ya hay grandes expertos de reconocido prestigio que realizan esta labor de forma muy digna.

Sin embargo, probablemente hay varios puntos que puede ser interesante compartir con compañeros jóvenes que, como yo, se enfrentan diariamente a una realidad laboral en continuo cambio, como la nuestra:

1. Los jóvenes podemos aportar nuevas formas de interpretar la realidad e, incluso, nuevas posturas ante el futuro. Aun así, el equilibrio entre la experiencia consolidada y la novedad sigue siendo fundamental.
2. Llegar a dedicarnos a lo que realmente nos gusta supone esfuerzo, pero cabe ser persistentes y aprovechar las oportunidades que harán que nos realicemos en nuestro trabajo.
3. La Comunicación es realmente un elemento fundamental en la buena gestión de los Recursos Humanos.
4. Las Nuevas Tecnologías nos aportan herramientas excepcionales para efectivizar la estrategia empresarial, apoyados en una cultura corporativa sólida.

En definitiva, queda mucho recorrido por andar, muchas cosas por conocer y nuevos avances por aplicar, pero siempre con la satisfacción de estar realizando una verdadera contribución social, ayudando a que converjan diferentes intereses personales, de grupo y empresariales, de una forma satisfactoria.

Antoni Serra Torres
antonio.serra@es.wmmercer.com